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好的售后服务是PVC穿线管厂家发展的基石

  • 来源:http://www.pvcpipe-ctube.com更新时间:2017-08-05点击:363次
  •  现今的社会,大家在购买消费的同时,更加看重的是售后服务。一个PVC穿线管厂家售后服务的好坏,直接影响到PVC穿线管厂家的发展。合格的售后人员,要熟练掌握技巧才能在售后的岗位上运用自如。

    PVC穿线管厂家材通管业全国售后服务电话


       顾客打电话寻求PVC穿线管厂家售后服务,一定是遇到了问题,售后服务人员在了解并解决问题的过程中,少不得要接受顾客的负面情绪甚至是辱骂。所以,在选择售后这个高压力的职业时,一定要做好心理建设,“售后的工作性质就是这样”、“顾客因为不满意才情绪激动,要理解顾客”、“要学会排解压力”、“面对无理取闹的顾客,也要热情相对”……如果有一颗玻璃心,受不了顾客的不满意,就不要轻易尝试售后工作。
       诚恳和热情是可以传染的,在接到顾客寻求帮助和投诉电话时,一定要让顾客感受到PVC穿线管厂家的诚恳和热情,顾客的心情平复了,接下来才能更好的配合处理问题。
    熟悉PVC穿线管产品和客诉处理流程,是PVC穿线管厂家售后人员提高客诉处理效率的有效途径。在接到顾客电话后,要仔细询问顾客遇到了什么问题,从而“对症下药”,针对问题去查看相关购买记录,找出是顾客、产品还是物流等的问题,才能真正去解决问题。
       如果遇到没有说明情况的顾客,PVC穿线管厂家客服人员要主动询问,了解事情原委。比如顾客是要申请换货,还是退货?商品出现问题是质量问题,还是顾客使用不当?PVC穿线管外包装是否打开?是否会影响二次销售等等。在了解清楚事情原委后,给出解决措施,让顾客能够安心、满意。
       好的售后服务是PVC穿线管厂家发展的基石,也是PVC穿线管做市场的必要条件,只有把售后服务做好了,为客户真正的解决问题,就能得到客户的认可与支持。

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